פוסטים

cro - שיפור יחסי המרה

CRO – שיפור יחסי המרה לאתר אינטרנט

אחד היתרונות המובהקים של האינטרנט על פני העולם האמיתי הנו שהכל מדיד! ובעולם זה שהכל מדיד, אנו נהיה כסילים לא לבדוק ולמדוד את ביצועי האתר שלנו כך שניתן יהיה לשפר את הביצועים עוד ועוד למקסימום שניתן. תהליך בחינת אתר ושיפורו נקרה CRO או בשמו המלא, Conversion Rate Optimization (שיפור יחסי המרה) ועל כך אנו נרחיב במאמר זה:

CRO – שיפור יחסי המרה

כמה מושגים רגע לפני המאמר:

  • המרה – ביצוע הפעולה לשמה הקמנו את האתר (טלפון / השארת פרטים / רכישה).
  • יחס המרה – אחוז המבצעים את הפעולה מתוך סך הגולשים באתר (לדוגמה: 2/100).
  • שיפור יחסי המרה – העלאת אחוז המבצעים פעולה רצויה מתוך הגולשים הקיימים לנו.

כלומר, בכדי שניתן יהיה לבצע עבודות לשיפור יחסי המרה, עלינו להגדיר במדויק מה הם אותן פעולות שנחשבות עבורנו כהצלחה. ובנוסף לכך, עלינו להטמיע כלי מעקב שיספור עבורנו את מספר הכניסות לאתר ופעולותיהם בכל ביקור וביקור.

שיפור יחסי המרה לאתר אינטרנט:

כידוע, כל בעל אתר משקיע לא מעט כסף על הכנסת גולשים לאתרו. יש בעלי אתרים שמשקיעים כסף על פרסום ממומן ויש אתרים שמשקיעים כסף על קידום אורגני. מאחר ואנו משקיעים כסף רב על הכנסת הגולשים לאתר, כדאי מאוד שנוודא שהם אכן מבצעים את הפעולה לשמה אנו משקיעים את הכסף.

שיפור יחסי המרה מבטיח לנו תוצאה כפולה:

  • ניצול טוב יותר של הגולשים הקיימים!
  • ניצול טוב יותר של הכסף שהשקענו על גולשים חדשים!

ככל שהאתר שלנו מתנהג טוב יותר, כך אנו צפויים להשקיע גם יותר כסף בקידום האתר וזאת מאחר וה-ROI (רווח על השקעה) שלנו גדל.

קראו עוד: שיפור יחסי המרה באתר.

איך משפרים יחסי המרה באתר?

יש לא מעט סוגי אתרי אינטרנט ולכל אתר ואתר יש מטרות שונות לקהלים שונים. והעבודה לשם שיפור יחסי המרה תיראה שונה מאתר לאתר בהתאם ליעדים שהוגדרו ומאפייניו הייחודיים. כך לדוגמה, אתר תדמית שיעדיו השגת פניות בטלפון ובדוא”ל יידרש להשקעה מועטה ביחס לאתר מכירות שיעדיו מוגדרים על מכירת מוצרים.

הדרכים לשפר יחסי המרה באתר:

  • שיפור חווית המשתמש והנגישות באתר.
  • שיפור הנוכחות של כלים המסייעים להמרה.
  • שיפור מהירות האתר על מאפייניו הרבים.
  • שיפור סדר האתר להגשמת היעדים.
  • ועוד…

ישנם שני סוגי שיפור יחסי המרה:

  1. שיפור יחסי המרה – כמותית.
  2. שיפור יחסי המרה – איכותית.

אנו נתחיל לרוב בשיפור יחסי המרה ברמה הכמותית, הגדלת מספר הלקוחות המעורבים שפונים אלינו ואו רוכשים מאתנו מוצרים. לאחר השלמת יעד זה, אנו נעבור לשפר את איכות הפניות ואו הרכישות כך שהלקוחות ירכשו מוצרים יקרים יותר ואו יפנו אלינו בנושאים שרצויים על ידינו.

כמה עולה לשפר יחסי המרה?

עלות שיפור יחסי המרה תשתנה מאתר לאתר אך טווח המחירים הנו כדלהלן:

  • עלות שיפור יחסי המרה באתר תדמית – 650 ש”ח לערך.
  • עלות שיפור יחסי המרה באתר שירותים – 900 ש”ח לערך.
  • עלות שיפור יחסי המרה באתר מכירות – 1,500 ש”ח לערך.
  • עלות שיפור יחסי המרה באתר קהילה – 2,000 ש”ח לערך.
לסיכום,

זה לא משנה איזה סוג אתר יש לכם, CRO – שיפור יחסי המרה הנו אחד המוצרים החשובים ביותר שעליכם להכיר! במידה וחשוב לכם להשיג תוצאות טובות יותר מהאתר, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו ואנו נשמח לעזור לכם להשיג הרבה יותר מהאתר הקיים שלכם!

שיפור ביצועי אתר אינטרנט

שיפור ביצועי אתר אינטרנט: איך ניתן להכפיל ולשלש את הכוח של האתר?

אנו לא בונים אתר אינטרנט סתם לחינם. בניית אתר אינטרנט נעשית כחלק ממכלול פעולות שיווק שמטרתן הגדלת טווח הפעילות של העסק שלנו. אך, ברוב המקרים האתר אינו מספק את הסחורה ומספר הפניות אפסי ואו מועט למדי. איך משפרים את המצב? על ידי מספר פעולות חיוניות ועליהם נרחיב במאמר זה!

שיפור ביצועי אתר אינטרנט

בעבר הלא רחוק, החזקת אתר אינטרנט סביר הספיק לרוב בעלי העסקים. בשנים האחרונות, כמות האתרים גדלה והולכת בקצב מסחרר וכאשר המתחרים עולים עם אתרים משודרגים ופונים אף הם לקהל הלקוחות שלכם, הרי שעליכם להחזיר מלחמה ולבצע תהליכי שיפור בהתמדה בכדי להישאר בחוד החנית ולזכות למיקומים טובים בתוצאות החיפוש האורגני וללקוחות שמקורות מרשת האינטרנט.

אבל, תאמינו או לא. זה לא הבעיה העיקרית שלכם! זה נכון, המלחמה על כל גולש באינטרנט הולכת וגדלה, אך ביצועי האתר אינם תלויים בהכרח בכמות הנכנסים לאתר אלא באיכותם וביכולת שלהם לבצע פעולות שהוגדרו על ידכם כהצלחות. במידה ותרצו לשפר את האתר עצמו כנסו לקרוא על “שדרוג אתרים“, במידה ואתם רוצים ללמוד איך הופכים את האתר שלכם להרבה יותר חזק ועצמתי, המשיכו לקרוא מאמר זה,

איך אנו משפרים אתר אינטרנט קיים?

נציג את הפתרון שלנו לשיפור ביצועי האתר בשלושה שלבים:

  1. מעט רקע והסבר על הבעיה שכולם חווים.
  2. הסבר לוגי פשוט וברור למשמעות הבעיה.
  3. מתן מענה לשאלה והכפלת כוח האתר.

בואו נתחיל,

שלב 1: מה הבעיה שלנו?

ובכן, שמתם לב לכך שאתם משקיעים לא מעט כסף ואו זמן על הכנסת גולשים לאתר? אך הפלא ופלא, הגולשים נכנסים ומטיילים להם להנאתם אך מספר הפניות שאתם מקבלים מצומצם למדי! הערכות מדברות על כך שכ-90% מהאתרים ברשת אינם מצליחים להפוך את הגולשים ללקוחות והרי לשם כך בדיוק אנו בנינו אתר מלכתחילה!!!

שלב 2: מה ההשלכות של הבעיה?

אם אנו מחזיקים אנשי פרסום, אנשי קידום וחברה לאחסון ותחזוקת האתר אנו משלמים לא מעט כסף על הזכות להחזיק אתר אינטרנט. כפי שאנו לא מחזיקים חנות במקום בו אין הולכי רגל ואו לקוחות, כך כאשר אנו מחזיקים אתר אינטרנט עלינו לוודא שאנו אכן ממוקמים בסביבה נכונה לפעילות העסקית שלנו ושהגולשים אכן מתאימים לנו.

שלב 3: פתרון לבעיה והכפלת כוח!

הפתרון לבעיה שלנו נעוץ בכך שרוב האתרים הוקמו ללא אפיון אתר מקצועי. האתרים הוקמו מבלי שהוגדרו יעדים כהלכה וללא יעדים אי אפשר להצליח. לכן, הפתרון שלנו נחלק לשניים:

1. אפיון קהל היעד לאתר מחדש:

העסק שלנו פונה לקהלי יעד מאוד מסוימים, במידה ונכניס הרבה לקוחות שאינם נכונים עבורנו נרגיש טוב אך לא נמכור מוצרים. במידה ונכנס מעט לקוחות נכונים עבורנו אולי לא נרגיש נהדר בהתחלה אך נמכור עוד ועוד ונגלה שאנו מרגישים יותר מנהדר!

מה אנו אומרים בפועל: הפסיקו לשכור אנשי קידום אתרים שמבטיחים לכם מילות מפתח ואו כמות תנועה רבה לאתר. במקום זאת, חפשו אנשי קידום אתרים שמבינים את העסק שלכם וכאלה שידעו אילו קהלים נדרשים ואיך לדבר עם קהלים אלו כך שהם גם יבצעו רכישות עם כניסתם לאתר.

2. הטמעת כלי מכירה אפקטיביים באתר:

גם הכנסתם של קהלי יעד נכונים לאתר אינה עבודה מוגמרת. עלינו להשקיע בכל לקוח שנכנס ולוודא שאינו נדרש לעבוד קשה בכדי ליצור עמנו קשר ואו לרכוש מוצר. יש שלל כלים שניתן להטמיע באתר בכדי לסייע ללקוח להתמצא בקלות ולהגיע אליכם בטלפון ואו ביצירת קשר ובכך בעצם לייצר הצלחות רבות יותר.

יש לנו שירות שנקרא “שיפור יחסי המרה באתר” וכל ייעודו להבטיח שכל מי שנכנס לאתר ורוצה לפנות אליכם יוכל לעשות זאת בקלות ובמהירות. בצורה זו, מספר הפניות מזנק ואנו מתחילים להרוויח מהפעילות המקוונת שלנו ומכך ששווה לנו להשקיע עוד ולצמוח גם בשוק תחרותי כפי שאנו מכירים כיום.

לסיכום,

מחזיקים אתר אינטרנט? מוציאים כסף מידי חודש על קידום אורגני ואו ממומן? התוצאות שלכם ככל הנראה יכולים להיות הרבה יותר טובים וזאת מבלי להכניס יותר תנועה לאתר ואו מבלי להוציא כסף נוסף מהכיס מידי חודש. כל שעליכם לעשות, לפנות אלינו ואנו נשמח לבדוק עבורכם את האתר וליידע אתכם איך אנו יכולים לשפר את התוצאות שלכם להצלחה מידית. השאירו פניה ואנו נחזור אליכם בהקדם!

שיפור אתר קיים - שיפור פניות וטלפונים

שיפור אתר קיים: איך ניתן להביא לגידול במספר הפניות והטלפונים מהאתר?

למה אנו מקימים אתר אינטרנט? מה הסיבה לכך שאנו משקיעים זמן רב בתכנון ובניהול אתר אינטרנט? למה אנו משקיעים כספים רבים בפרסום ובקידום האתר אינטרנט? – קבלת פניות וטלפונים כמובן. לכן, עלינו לשאול את עצמנו, איך ניתן לשפר את האתר הקיים בכדי שיספק לנו יותר ויותר פניות איכותיות וחיוניות לעסק!

שיפור יחסי המרה באתר קיים (CRO)

הקמת אתר אינטרנט איננה מספקת עוד. יש צורך בתפעול שוטף, ביצירת תוכן איכותי, בהשגת תנועה רבה ככל הניתן באמצעים אורגניים וממומנים. אך, כל פעולות מועילות אלו אינם מספקות במידה ואנו לא יודעים איך להפוך גולשים אקראיים ללקוחות נאמנים! מאמר זה, מעניק הצצה לאחד הכלים העוצמתיים ביותר שעומדים לרשותנו:

איך מייצרים גידול במספר הפניות והטלפונים מהאתר?

כדי לענות על שאלה זו בצורה פשוטה, עלינו להבין טוב יותר את הפעילות הממוצעת של גולשים באתרי אינטרנט, אך קודם נציג כמה מושגים בקצרה:

  • גולשים = לקוחות פוטנציאלים.
  • פעילות באתר = קריאה, התרשמות, שכנוע ועוד.
  • יעדים באתר = שיחת טלפון, פניה בדוא”ל או רכישת שירות ומוצר.

כאשר גולש אקראי נכנס לאתרנו בעקבות מאמר שכתבנו ואו שירות שאנו מציעים, עלינו לוודא שהפעילות של הגולש מתמשכת ונכונה וכזו שתביא לידי ביצוע יעדים באתר. כדי לעשות זאת, אנו יוצרים תכנים ראויים, משקיעים זמן רב בתכנון הניווט והתמצאות באתר וכמובן על ידי כך שאנו שומרים על רלוונטיות גבוהה בעבור הגולש..

למרות מאמצים אלו, לא תמיד אנו מצליחים לגרום לגולשים שלנו להביע אמון בשירות שאנו מעניקים ומכך שהם יוצאים מן האתר מבלי שהם אכן עשו צעד משמעותי שיקרב אותם אלינו כלקוחות. שיפור אתר קיים חייב להתמקד באותן סיבות שגרמו לכך שגולשים יצאו מן האתר מבלי שהפכו ללקוחות שלנו!

שיטות מדידת ביצועים ומשפך תנועה באתר:

כדי לזהות את אותן כשלים שמביאים לכך שגולשים יוצאים מן האתר מבלי שמילאו אחר היעדים שלמטרתם הוקם האתר, אנו צריכים לפעול לפי סדר הפעולות הבא:

  1. זיהוי והגדרה ברורה של יעדי האתר.
  2. הגדרת המסלול שעוברים גולשים בדרכם ליעדי האתר.
  3. זיהוי נקודות תורפה במסלול זה שגורמות לפליטה מהאתר.
  4. תיקון נקודות התורפה והפיכת המסלול ליעד לפשוט יותר.
  5. בחינת תוצאות האופטימיזציה ביחס המרה (שיפור אתר קיים).

נסביר,

דוגמה מספר 1 לשיפור אתר קיים:

במידה ואנו מחזיקים באתר המשמש כחנות, יעדי האתר הם כמובן מכירת כמה שיותר מוצרים לכל לקוח. לכן, עלינו לבדוק שהמסלול שצפוי לעבור הלקוח ברור ופשוט לביצוע. עלינו לבדוק את הפרמטרים הבאים:

  • איך מוסיפים מוצר לעגלת הקניות.
  • איך עוברים מעגלת קניות לקופה.
  • האם אנו מציעים מוצרים אחרים בקופה.
  • איך משלמים בקופה (סליקה, פרטי שילוח).
  • ועוד..

זהו בעצם משפך וירטואלי שדרכו עובר הגולש שלנו. בתחילת התהליך יש גולשים רבים וככל שמתקרבים למועד הזנת פרטי האשראי, מספר הרוכשים מצטמצם והולך וזהו בעיה קשה עבורנו. לכן, אנו צריכים לראות איך אנו מקלים על הגולשים והופכים את החוויה לפשוטה, מהירה ובטוחה יותר ובכך אנו מגדילים את הרכישות ואת הרווחים של העסק שלנו.

דוגמה מספר 2 לשיפור אתר קיים:

במידה ואנו מחזיקים באתר הנועד לצורכי תדמית, יעדי האתר הם כמובן השגת כמה שיותר פניות כתובות ממערכת האתר וטלפונים מצד לקוחות קיימים ופוטנציאליים. לכן, עלינו לבדוק שהמסלול שצפוי לעבור הלקוח ברור ופשוט לביצוע. בין היתר נבדוק את הפרטים הבאים:

  • האם עמוד הבית שלנו מסביר פנים.
  • האם המסר של בית העסק עובר כהלכה.
  • האם השירותים שאנו מעניקים ברורים לגולש.
  • איך אנו מעודדים את הגולש ליצור עמנו קשר.
  • מה הדרך של הגולש ליצור עמנו קשר.
  • ועוד..

זהו בעצם משפך וירטואלי שדרכו עובר הגולש שלנו. לעמוד הבית של האתר יש כניסות רבות, במידה והאתר מסביר פנים ומעביר את המסר כהלכה, הגולשים ימשיכו הלאה לעמודים פנימיים יותר לקרוא אודות השירותים שאנו מעניקים, אם אנו ברורים ומעודדים פניה, חלק ניכר מהגולשים ינסה לפנות אלינו אך רק חלק יצליח ליצור פניה ואו לחייג מאחר ולא תמיד פרטי יצירת הקשר גלויים לעין ופשוטים לביצוע.

מה בעצם אנו עושים בשיפור יחסי המרה באתר קיים?

תהליך הגדלת פניות וטלפונים מאתר אינטרנט מבוסס על ניתוח האתר והבנת כשליו. ברגע שמנתח האתר מזהה את הכשלים המבניים שפוגעים ביכולתם של הגולשים לפנות אלינו, אנו כבר בדרך הנכונה מאחר והידיעה על קיומה של בעיה מאפשרת את תיקונה.

עם זיהוי הבעיות בתהליך הרכישה (הסחות דעת, תחושת חוסר ביטחון, תהליך ארוך מידי) ועם זיהוי הבעיות בתהליך יצירת קשר (טלפון נסתר ולא בולט, טופס יצירת קשר שנמצא בתחתית האתר ואו בעמוד צידי, טופס יצירת קשר שאינו עובד) הרי שאנו יכולים לפעול לתקן את הבעיה ולהטמיע כלי מדידה שונים בכדי להציג את אחוז השיפור בביצועים של האתר.

בשונה משירותים שונים, שירות שיפור אתר קיים ניתן למדידה מדויקת ומוכחת וזאת מאחר ואנו הישר רואים אם יש גידול במספר הפניות ואו במספר הרכישות באתר ולכן מדובר בשירות השווה כל שקל.

לסיכום,

מחזיקים באתר אינטרנט שאינו פועל כהלכה? מרגישים שאתם משקיעים יותר מידי כסף אך התוצאות אינם מספקות? זה הזמן לבדוק האם ניתן לשפר את הביצועים של האתר מבלי להשקיע הרבה יותר מידי כסף נוסף על ההשקעה הקיימת. אנו מאמינים שביכולתנו להוביל את העסק שלכם להצלחה גדולה. השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם האפשרי!