פוסטים

הטמעת CRM - מערכת ניהול לקוחות

הטמעת CRM: הטמעת מערכת crm בארגון או חברה בהצלחה!

שמתם לב בוודאי שיש מספר רב של מערכות CRM בהתאמה לצרכים שונים ולעסקים שונים. כאשר עסק גודל ומתפתח ואו לחלופין כאשר עסק ממצא את היכולות של המערכת הקיימת, עליו להטמיע מערכת CRM עדכנית אשר תתאים לצרכיו. הבעיה הקשה ביותר היא בחירת המערכת CRM ולאחריה יש לנו עדיין צורך בהטמעתה בהצלחה אצל כלל עובדי העסק. על כך במאמר זה.

הטמעת CRM

הטמעת מערכת ניהול לקוחות נחלק לשניים:

  1. בחירת המערכת המתאימה ביותר!
  2. הטמעת המערכת הנבחרת בארגון!

במאמר זה, אנו מעוניינים לסקר את שלב קבלת ההחלטות והאופן בו מטמיעים את המערכת בארגון:

1. בחירת המערכת המתאימה ביותר!

כאשר הארגון דורש מערכת ניהול לקוחות, יש בפנינו החלטה לא פשוטה בכלל לקבל:

  • האם לקחת מערכת בינלאומית ולתרגם ואו מערכת ישראלית?
  • האם לקחת מערכת ממוקדת לתחום שלנו או מערכת גמישה וכללית?
  • האם לקחת מערכת בקוד פתוח או מערכת בקוד סגור?

שאלות אלו הן בהכרח תלויות בנתונים נוספים כדוגמת:

  • התקציב החודשי למערכת ניהול הלקוחות.
  • מספר עובדי החברה / מספר לקוחות החברה.
  • אופי הפעילות הקיימת והצפויה בעתיד.

כלומר, יש בידינו אין ספור פרמטרים שצריכים להיכנס לשיקולים העסקיים שלנו בבחירת מערכת CRM לעסק.

מניסיוננו, עדיף להתאים מערכת בינלאומית גמישה כדוגמת Salesforce על פני מערכת ישראלית מצומצמת לתחום העיסוק הייחודי בו אנו עוסקים. למה? ובכן, מאחר ואנו תמיד מקווים שהעסק ימשיך לגדול ולהתפתח גם לתחומים נוספים וקשה מאוד עד בלתי אפשרי לעבור בין מערכות בעתיד לעומת קושי סביר בהרחבת התחומים בהם אנו עוסקים במערכת שמאפשרת זאת מלכתחילה.

אך, לא תמיד אפשר ללכת על הטוב ביותר. לא תמיד ניתן להוציא את סכומי הכסף הגבוהים על התאמת המערכת הבינלאומית לצרכים שלנו. במקרים אלו, אנו נצמצם את החברות השונות שמעניקות שירותים אלו בישראל עד למציאת החברה הגמישה והמתאימה ביותר עבור הפעילות העסקית שלנו.

במקרים מסוימים, אנו נעדיף מערכת בקוד פתוח שתעלה לנו באופן חד פעמי מעט כסף בהתאמתה לצרכים שלנו אך בעתיד תאפשר לנו גמישות מלאה בהתאמה לצרכים המתעדכנים.

2. הטמעת המערכת הנבחרת בארגון!

לאחר שבחרנו מערכת CRM, לאחר שרכשנו רישיונות שימוש לעובדים שלנו, העבודה רק מתחילה!

כאשר מדובר בעסק קטן, קל להטמיע מערכת CRM מאחר וניתן להשגיח על העובדים מקרוב ולהכשיר אותם לעשות בו שימוש. לעומת זאת, בעסקים גדולים יותר, הבעיה מורכבת וקשה שבעתיים! יש צורך להתייחס לכל מחלקה ומחלקה בנפרד ולהסביר לכל עובד ועובד איך המערכת עובדת ולמה עליו להתחיל לעשות בו שימוש לטובת כלל העובדים בחברה.

הטמעה חלקית או חסרה של מערכת CRM בארגון יכולה לפגוע ביכולות של העובדים להעניק שירות מקצועי ואדיב ללקוחות. לכן, יש צורך לבצע הטמעה בכלל המחלקות ואצל כלל העובדים כדי שהפרופיל של הלקוחות יהפוך לנגיש ומדויק עבור אנשי השיווק והמכירות.

לסיכום,

נדרשים למערכת ניהול משתמשים? מתלבטים בין האפשרויות השונות? רוצים עזרה בהטמעת המערכת בארגון? אנו מתמחים באפיון אתרים ומערכות ונשמח לאפיין יחד אתכם את הצרכים וללוות אתכם בתהליך זה.

מסמך אפיון דרישות - ספר הדרכה

מסמך אפיון: מהו מסמך אפיון ואיך הוא מסייע לנו להשיג יעדים?

מהו מסמך אפיון? איך מסמך אפיון עוזר לנו? האם זהו פרט חיוני והכרחי או שניתן לדלג עליו בדרך? ובכן, במאמר זה אנו נסקור את הנושא ונסביר על היתרונות הרבים שבמסמך אפיון ונצלול מעט פנימה בכל הקשור לאפיון אתרים ומערכות שזהו תחום הפעילות העיקרי שלנו ב-uwebsite.

מסמך אפיון דרישות

כאשר אנו רוכשים מוצר מדף כדוגמת מכשיר סלולרי חדש או מחשב, אנו מקבלים מפרט מסודר לתכונותיו של המוצר וביכולתנו לבצע השוואת דגמים למוצרי מדף אחרים ואף לבצע השוואת מחירים בין משווקים שונים בכדי לאתר את המחיר הטוב ביותר על אותו המוצר שנבחר על ידינו. אך מה קורה כאשר אנו רוצים במוצר מורכב? מוצר שמותאם אישית לצרכים שלנו? ובכן, הרי שיש לנו בעיה לא קטנה בהערכת תכונות ומחירים..

מסמך אפיון הנו אוסף עמודי הסבר מדויקים לצרכים שלכם. מסמך אפיון משמש אותנו לשני שלבים עיקריים:

  1. תיאור הצרכים שלנו ודרישות שאנו מבקשים מגורם זר.
  2. השוואת מחירים בין הגורמים השונים שמציעים לנו שירות.

אבל מהו מסמך אפיון דרישות?

מסמך אפיון דרישות נכתב על ידי מאפיין מקצועי. איש המומחה בהמרת החלומות שלכם בנתונים עמם ניתן לעבוד. כך לדוגמה, במידה ואתם חושבים על משהו מסוים אך לא מצליחים להעביר אותו במילים, הרי שאנשי הפיתוח בוודאי לא יוכלו לעשות זאת עבורכם. תהליך זה נחלק לשניים:

  1. בשלב ראשון, מאפיין מקצועי ייעזר במגוון שאלות בכדי להבין את הצרכים והרצונות שלכם בדיוק כפי שהם מופיעים בראשכם.
  2. בשלב שני, מאפיין מקצועי ידע להמיר את המידע להגדרות טכניות ופירוט דק וזהיר של כל ערך וערך שיש לפתח עבורכם.

לאחר שמאפיין מקצועי מסיים את עבודתו, הוא ימסור לכם מסמך אפיון דרישות שישמש אתכם להצגה לאנשי המקצוע ולהשוואת מחירים. בעזרת אפיון מקצועי ניתן לקיים מכרז מסודר ואו לאשרר פרויקט מול הדירקטוריון בחברה ובכך לצאת לדרך ובהצלחה.

איך נראה מסמך אפיון דרישות?

מסמך אפיון משתנה מפרויקט לפרויקט. ישנם מסמכי אפיון שאורכם מספר עמודים בלבד. לעומת זאת, ישנם מסמכי אפיון שנמתחים על פני מאות עמודים (ספר אפיון). כך לדוגמה, לא ניתן להשוואת בין אפיון אתר תדמית ובין אתר מכירות, בין אתר אינטרנט לבין מערכת מורכבת כדוגמת CRM או ERP.

ככלל, אפיון יכלול מספר פרמטרים:

  • תיאור טקסטואלי.
  • מפות זרימה / תרשימי זרימה.
  • איור / wireframe.
  • טבלאות.
  • ועוד…

סדר התכנים באפיון אתרים מקצועי יהיה כך:

  1. אפיון קהל יעד לאתר.
  2. אפיון עיצוב לאתר.
  3. אפיון טכני לאתר.
  4. אפיון אלגוריתם לאתר.

יש משמעות רבה לסדר התכנים ורמת דיוקם מאחר ונתונים אלו המופיעים באפיון ישפיעו על התוצאה הסופית.

לסיכום,

מסמך אפיון דרישות אינו המלצה אלא הכרח בכל פרויקט הכולל מעט מורכבות. אנו יודעים שזהו שלב שנראה כמיותר ואו ככזה שניתן לדלג עליו. אך, במידה ואתם רוצים תוצאות טובות ולא אכזבה אין מנוס מהכנת מסמך אפיון דרישות מקצועי על ידי אנשי מקצוע האמונים על כך. רוצים שנעזור לכם ונכין עבורכם את המסמך? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם!

אפיון אתר קהילה - קהל אנשים

אפיון אתר קהילה: איך מאפיינים אתר קהילתי / אתר חברתי?

אתרי קהילה כדוגמת פורומים ואו אתרי צ’אט הולכים ונעלמים לאטם בעידן הפייסבוק. אך ישנם סוגי אתרים שנהנים מגידול מתמיד במשתמשים ואף מאגדים סביבם קהילה של ממש. כך לדוגמה, אתרי היכרויות, אתרים מקצועיים ואתרי נישה ייחודיים זוכים לביקושי שיא על אף שהקהילות עברו בחלקם לרשתות החברתיות. בכדי להצליח להקים אתר קהילה בימים אלו, עלינו להשקיע מחשבה רבה בתהליך אפיון אתר קהילה. על כך במאמר זה.

אפיון אתר קהילה

בעבר הלא רחוק. כאשר דיברו על אינטרנט, התכוונו לאתרי קהילות. אתרים אלו זכו לשגשוג אדיר ובעליהם נהנו מרווחי עתק. אך, כיום כאשר מדברים על אינטרנט בכל הקשור לקהילות מתכוונים לפייסבוק וטוויטר לבדן. כדי להצליח להקים אתר קהילה בעולם כה תחרותי וכדי למשוך די קהלי יעד לאתר משלנו, עלינו להציע מעט יותר מאשר בעבר ומשום כך אנו חייבים למצוא את הייחודיות שלנו ולהעביר אותה כמסר ברור לגולשים שיבקרו באתר.

בעוד אתרים מסוגים שונים יכולים להצליח במידה חלקית ולהתקיים בכבוד, לאתרי קהילה יש שני אופציות, להצליח ובגדול ואו להיכשל ולסגור את האתר. למה? כי בכל הקשור לחברתיות אנו חשופים לשאלה המהותית “מי קודם למי הביצה או התרנגולת” או בהקשר שלנו: מי קודם למי הקהילה או האתר? שהרי ללא קהילה אין אתר וללא אתר אין קהילה..

כדי להתגבר על בעיה זו, עלינו להשקיע מרץ רב בהכנת מסמך אפיון קהילה!

איך מאפיינים אתר קהילתי / אתר חברתי?

השלב הראשון: יצירת זהות!

באתרים נורמטיביים, אנו משקיעים כ-25% מהעבודה על קהל כל שלב ושלב בתהליך האפיון (אפיון קהל יעד לאתר, אפיון עיצוב אתר, אפיון טכני לאתר, אפיון אלגוריתם לאתר) לעומת זאת, באפיון אתר קהילה אנו נשקיע כ-80% מהעבודה שלנו על אפיון הקהילה. באפיון קהל היעד לקהילה אנו נתמקד בין היתר בפרטים הבאים:

  • מה אתר הקהילה שלנו מציע?
  • מי הם קהל היעד לקהילה שלנו?
  • מה קהל היעד לקהילה שלנו מחפש?
  • איך אנו יוצרים ערך רב לחברי הקהילה?
  • במה אנו עדיפים על פני רשתות חברתיות?

רק לאחר שביררנו שאלות אלו, נוכל לעבור הלאה ולאפיין את העיצוב ואת המערכת הטכנית שתניע את הקהילה מאחורי הקלעים.

השלב השני: ביצוע!

לאחר שאנו יודעים מי אנו, מה אנו מציעים ואיך אנו עדיפים על התחרות שלנו. ביכולתנו לגשת לשלב הבא ולהתחיל בביצוע העבודות. על סמך הנתונים שאספנו, יש בידינו היכולת לאפיין את הצרכים הטכניים ואילו אלגוריתמים נדרשים מאחורי הקלעים.

בשלב זה, אנו נפנה למאפיין אתרים מקצועי שיעזור לנו להעביר את כל הידע שיש בראשנו אל מסמך ברור וקריא לשימוש אנשי המקצוע. למסמך זה קוראים אפיון אתר ואו מסמך דרישות וזהו הבסיס עליו יבנה האתר הקהילה שלנו לשביעות רצוננו.

לסיכום,

אפיון אתר קהילה דורש לא מעט מחשבה ורקע. מאחר ויש לחבר בין הצרכים הקהילתיים ובין המורכבויות שבפיתוח צרכים אלו במערכת ובקוד האתר. לשם הצלחה באפיון אתר קהילה, יהיה עלינו להיעזר בגורם חיצוני שידע להוות גשר בין הלקוח למתכנתים. במידה ואתם נדרשים לשירות זה, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בכדי שנוכל לסייע לכם להגיע לתוצאות הטובות ביותר ולהצלחה בקהילה!

אפיון - איור לצורך אפיון אתר

אפיון – מה זה אפיון ואיך משתמשים בו?!

מתי שיחקתם בפעם האחרונה “נחש מי?” או כל משחק אחר של ניחושים ואינטואיציות? ובכן.. כנראה אתם זוכרים שאילו משחקים מורכבים שלעתים קרובות מתפספסים עד לכדי צחוק. בחיים האמיתיים מצד שני, כאשר אנו משלמים כסף על בניית אתר, בניית מערכת או כל מוצר אחר, אנו רוצים לוודא שאין צחוק אלא תוצאות מדויקות – לשם כך אנו נדרשים למסמך אפיון!

בואו נדבר על זה פעם אחת בהרחבה, כ-99% מהלקוחות אינם באמת יודעים מה הם צריכים ובמידה והם כן יודעים מה נדרש להם, יש קושי מהותי בהעברת המסר לאנשי הביצוע. משום כך, לקוחות מסיימים תהליכי פיתוח תכנה עם טעם חמוץ בפה וזאת מאחר והמתכנתים לא ביצעו את כלל המשימות לשביעות רצונם. אבל, יש כאן אבל גדול! המתכנתים לא יכלו לעשות עבודה טובה יותר מבלי שהם ישבו בתוך מוחם של הלקוחות ומבלי שהוסבר להם בפרטי פרטים מה נדרש בכל נקודה ונקודה..

אפיון

אפיון הנו מסמך שיכול להיות קצר או ארוך בהתאם לטיב השירות הנדרש על ידי הלקוח. אפיון יכול להיעשות בכתב יד ואו על גבי מחשב אך עליו לכלול פרטים רבים המתארים בין היתר את הפרמטרים הבאים:

  • מה הרצונות של הלקוח?
  • מי הם לקוחות / שותפיו של הלקוח?
  • איך הלקוח מדמיין את המוצר הסופי?
  • מה הם הרכיבים החשובים שנדרשים?
  • ועוד ועוד..

אבל איך כותבים? איך מכינים מסמך אפיון כהלכה?! ובכן יש שני דרכים לכך:

  1. עצמאית – כתיבת מסמך המפרט בדיוק מה מתחולל בראש שלכם (הלקוח).
  2. בעזרת מאפיין – הזמנת שירותי אפיון מאיש מקצוע שיעזור לכם במשימה.

כפי שניתן לראות, אין הנחיות ברורות לכתיבת אפיון אך ערכו של אפיון עולה ככל שהוא נעשה בצורה מקצועית יותר ומעביר את המסרים שלכם בצורה טובה יותר לאנשי הפיתוח.

איך תהליך זה בעצם עובד?

נחלק את התהליך לשניים:

אפיון עצמאי:

אם אנו בחרנו לכתוב את האפיון בכוחות עצמנו, הרי שעלינו להתחיל לפתח את הרעיון למוצר / לאתר הרצוי בראשנו עד לבשלות הרצויה. ברגע שאנו אכן יודעים מה נדרש לנו ואיך אנו רוצים שהמוצר יראה, ניתן להתחיל להוריד את הרצונות שלנו על מסמך נייר. בעת כתיבת האפיון שלנו, חשוב מאוד שנפרט כל פרט ופרט גם במידה ובעינינו הדבר נראה כמובן מאליו וכפשוט להפליא. בתום כתיבת האפיון, מומלץ לאפשר לחבר או בן משפחה קרוב לקרוא בו ולחוות את דעתו – האם קריא? האם מובן? האם יש שם סתירות או בעיות לוגיות ועוד..

כאשר מדובר במוצר ויזואלי, יש צורך לאייר את התוצאה הרצויה ויתרה מזאת אף להביא דוגמאות (References) לאתרים ואו רכיבים דומים שתרצו להציג לאנשי הפיתוח. בצורה זו, ניתן להעביר תיאור מדויק של אפקטים ואו פעולות ותוצאות מבלי הצורך בידע מקצועי בהכרח בשלב האפיון.

אפיון בעזרת מאפיין מקצועי:

מאפיין מקצועי נדרש במערכות גדולות ואו מול לקוחות שאינם בטוחים במוצר או ברעיון שלהם עד הסוף. מאפיין מקצועי מגיע עם ידע מקדים ומכיר לרוב את שלל האפשרויות הקיימות בשוק ובכך ביכולתו לסייע לכם לדלג על פערי הידע שלכם ועדיין להשיג תוצאות אופטימליות. תפקידו של מאפיין מקצועי לשאול אתכם מגוון שאלות ולנסות לצלול יחד אתכם אל מעמקי הדמיון שלכם. בצורה זו, ביכולתו להבין אתכם כנדרש, לאפיין את הרצוי ולאשרר את התוצאות מולכם עוד בטרם פניה לאנשי הפיתוח..

איש אפיון מקצועי יחלק עבודתו לארבעה שלבים:

  1. אפיון קהל יעד – הבנת הצרכים שלכם ושל הלקוחות.
  2. אפיון עיצוב – שרטוט ותכנון נראות המוצר / אתר / מערכת.
  3. אפיון טכני – התייחסות לתהליכים, היררכיה, הרשאות ועוד..
  4. אפיון אלגוריתם – תכנון תהליכים מורכבים מאחורי הקלעים.

כאשר איש מקצוע מאפיין עבורכם, הסיכויים שלכם לסיים את התהליך מרוצים גדול בהרבה!

לסיכום,

ההתמחות שלנו היא אפיון אתרים ואנו מאמינים שביכולתנו לקרב אתכם להגשמת החלום מבלי לוותר על כלום בדרך. במידה ואתם מרגישים שאינכם יכולים להכין אפיון עצמאית, במידה ואתם מעוניינים להשיג תוצאות אופטימליות, הרי שאתם מוזמנים לפנות אלינו ואנו נשמח לעזור לכם בהגשמת החלום! השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.

אפיון אתר שירותים - נשות מכירות

אפיון אתר שירותים: הדגשים באפיון אתר המעניק שירות ללקוחות!

אתרי אינטרנט נחלקים לסוגים שונים. אתרי שירותים אלו אתרים אשר יעודן להעניק שירותים שונים ללקוחות בית העסק. כך לדוגמה, אתרים ממשלתיים, אתרי בנקים, אתרי חברות ביטוח, אתרי קופות חולים ובתי חולים ועוד שלל אתרים נוספים. אפיון אתר שירותים נחשב כמורכב ביותר מבין סוגי האתרים וזאת בגלל שאין אתר שירות הדומה למשנהו.

אפיון אתר שירותים

אתרי שירות ייחודיים בכך שהם מעניקים שירותים שונים לקהל לקוחות קיים. קהל הלקוחות של גוף ממשלתי ואו חברה פרטית זכאי לקבל את השירות הטוב והנוח ביותר ולכן מלאכת האפיון תכלול בין היתר דגש רב על חווית המשתמש (UX) וממשק המשתמש (UI). כאשר עוסקים באפיון אתרי שירותים עלינו לחלק את הדגשים לשניים:

  1. אפיון אתרי שירות בסיסיים – אתרים המציעים מידע ופעולות פשוטות.
  2. אפיון אתרי שירות מורחבים – אתרים המציעים פעולות מתקדמות.

בואו נעבור על סוגי האפיון בנפרד,

אפיון אתרי שירות בסיסיים:

תחת קטגוריה זו אנו יכולים לכלול בין היתר אתרים ממשלתיים המציעים מידע ואו שירותי פניה בלבד. אפיון אתרי שירות בסיסיים כולל בין היתר את הדגשים הבאים:

  • ניווט קל ומהיר לכלל הגילאים.
  • שימוש בשפה פשוטה וברורה.
  • הנגשת השימוש לכלל המשתמשים.
  • מתן מגוון סוגי מענה לפניות.
  • ועוד..

אפיון אתרי שירות מורחבים:

תחת קטגוריה זו אנו יכולים לכלול בין היתר אתרים המציעים שירותי השוואת מחירים, התחברות לחשבונות ושינויי סטטוס (בנקים, קופות חולים, גופי ביטוח) לצד תשלום חשבונות ופעולות המחייבות תקשורת מאובטחת ומוצפנת. אפיון אתרי שירות מורחבים כולל בין היתר את הדגשים הבאים:

  • אבטחת מידע ברף העליון!.
  • סליקת כלל סוגי האשראי.
  • פשטות השימוש בכלים המורכבים.
  • פשטות הביצוע של מטלות קבועות.
  • שמירה על קשר רציף עם הלקוחות.
  • ועוד..

מהו תהליך אפיון אתר שירותים?

תהליך אפיון מערכות אתרי שירותים הנו זהיר ואיטי למדי. תהליך זה חייב לכלול מספר שלבים הכרחיים:

  1. שלב ראשוןאפיון קהל יעד לאתר.
  2. שלב שניאפיון עיצוב לאתר.
  3. שלב שלישיאפיון טכני לאתר.
  4. שלב רביעיאפיון אלגוריתם לאתר.

לסדר השלבים יש משמעות רבה. זאת משום שלא ניתן לעצב טרם אנו יודעים מי הם קהל היעד שלנו ולא ניתן לאפיין תהליכים טכניים לפני שאנו יודעים איך צפויה להיראות המערכת של האתר. אך, במידה ומאפיינים אתר כנדרש, התוצאות טובות בהרבה ומבטיחות לכם הצלחה יתרה לאורך זמן וחיסכון אדיר בכסף!

לסיכום,

לא כולם פונים למאפיין אתרים. רבים מדלגים על שלב אפיון אתרים ופונים הישר לשלב הפיתוח. המשמעות היא שהמפתח בעצמו נדרש לאפיין את המערכת כנראות עיניו (99% מהפעמים לא כמו שאתם דמיינתם) והתוצאה תהיה שונה למדי מזו שצפיתם. יתרה מזאת, מאפיין אתרים שעובד בחברה בה אתם מפתחים את המערכת יאפיין את המערכת ליכולותיו האישיים ולא לצרכים שלכם כלקוחות. לכן, מומלץ לפנות לחברת אפיון נפרדת בטרם יוצאים לדרך בתהליך בניית אתר חדש.

רוצים שאנו נסייע לכם לעבור את התהליך כולו בהצלחה? תנו לנו לאפיין לכם את האתר בדיוק כפי שחלמתם ולהשיג עבורכם תוצאות אופטימליות!! השאירו פרטים בטופס יצירת הקשר באתר ואו בתחתית עמוד זה ואנו נחזור אליכם בהקדם!

אפיון אתר תדמית מ- אתר רספונסיבי

אפיון אתר תדמית: איך מאפיינים אתר תדמית להצלחה מול לקוחות!

בעידן שלנו, לכל עסק חייב להיות אתר אינטרנט. לחלק מהעסקים יש אתר אינטרנט המעניק שירותים ואו מוכר מוצרים ולחלק מהעסקים יש צורך באתר תדמיתי בלבד. השאלה הגדולה היא איך מאפיינים אתר תדמית?

אפיון אתר תדמית

אתרי תדמית הן אתרים קטנים ומעוצבים אשר מטרתן לשמש כלי עזר תדמיתי עבור בית העסק. אתרי תדמית בנויים לרוב על בסיס מספר מצומצם של עמודים שכוללים בין היתר:

  • עמוד בית.
  • עמוד אודות.
  • עמוד שירותים.
  • עמוד גלריה / עבודות.
  • עמוד יצירת קשר.

מאחר ומדובר באתר קטן למדי, נשאלת השאלה האם בכלל צריך לעשות אפיון אתר ובמידה ובוחרים שכן, איך עושים זאת?

איך מאפיינים אתר תדמית?

דווקא בגלל שמדובר באתר כה קטן, יש משמעות גדולה אף יותר לאפיון אתר. העובדה שיש רק מעט דרכים להעביר מסר ללקוחות שלנו, מחייבת אותנו להשקיע מאמצים ניכרים בכדי להשיג תוצאה אופטימלית.

אפיון אתר תדמית כולל שני שלבים עיקריים:

  1. אפיון קהל יעד לאתר
  2. אפיון עיצוב לאתר

אז בואו נתחיל,

אפיון קהל יעד לאתר:

כאשר לקוח פוטנציאלי נכנס לאתר תדמיתי, ביכולתו לקרוא אודות העסק ובמידה ושוכנע להרים טלפון ואו להשאיר פרטים. אנו כמובן רוצים בכך שהלקוח ירגיש מספיק בטוח ומשוכנע בכדי להשאיר פרטים ולהפוך ללקוח שלנו. כדי להשיג יעד זה, עלינו להעביר לגולש הממוצע את חווית השימוש הטובה ביותר ודרכה להעביר את המסרים שהופכים סתם גולש ללקוח.

זאת ניתן לעשות כהלכה רק כאשר יש אפיון מדויק לקהל הלקוחות וכאשר אנו מדברים בשפה הנכונה עבורם. לכן נשאל שאלות רבות ונלמד אודות העסק. כך נוכל לתכנן את האתר ומסריו בדיוק רב להצלחה מרובה!

אפיון עיצוב לאתר:

כאשר יש לנו אפיון קהל יעד ביד. נוכל להתקדם בכתיבת תוכן מתאים ובעיצוב נראות האתר. כפי שנכנסים לחנות כלי בית ואו חנות בגדים – אין דמיון בין השניים. לא חלון הראווה, ולא תוכן החנות, כך גם כאשר אנו בונים אתר לעסק, על האתר לשקף את מהות העסק כהלכה.

באפיון אתר תדמית, ניכנס לנעליים של הלקוחות וננסה לדמיין מה הם היו מצפים לראות באתר, אנו ננסה להגשים כמה שיותר רצונות של בעל העסק אך הדגש יהיה תמיד על קהל הלקוחות הפוטנציאלי שבסוף מקבל את השירות.

לסיכום,

אפיון אתר תדמית קטן ככל שיהיה יכול לקבוע האם תראו הצלחה או כישלון מהאתר. בעולם בו לכל עסק יש אתר אינטרנט משל עצמו, עלינו לשאול את עצמנו איך אנו מבליטים את האתר והופכים אותו לכזה שזוכרים ומשכנע עבור הלקוחות! במידה ואתם רוצים אתר אינטרנט תדמיתי שאכן יעשה את העבודה, אין מנוס מהכנת אפיון אתר על ידי אנשי מקצוע המתמחים בכך.

מעוניינים לקבל עזרה ואו שנאפיין עבורכם את האתר? הרגישו חופשי להשאיר פרטים בתחתית העמוד. אנו נעשה כל מאמץ לחזור אליכם בהקדם האפשרי!

אפיון אתרי אינטרנט - תכנון משותף של אתר

אפיון אתרי אינטרנט – מה החשיבות הרבה באפיון אתרים טרם בנייתם?

אפיון אתרי אינטרנט מחייב עבודה רבה. מאפיין אתרי אינטרנט מקצועי חייב ללמוד את כל רזי המקצוע והעסק של לקוחותיו. במאמר זה אנו נסקור את החשיבות באפיון אתרים טרם בנייתם בפועל. 

אפיון אתרי אינטרנט

הערכות מדברות על כך שרק כ-10% מבוני האתרים אכן מזמינים אפיון אתר טרם בנייתו. האחוזים שכן מזמינים אפיון אתר הם הלקוחות הקטנים והחכמים ואו הגדולים שחייבים לפעול בצורה מסודרת על ידי הנפקת מכרזים ואו קבלת אישור דירקטוריון. אבל למה זה כל כך חשוב? מה החשיבות הרבה בכך? – בואו נצא לדרך!

החשיבות באפיון אתרי אינטרנט:

כפי שפתחנו, אפיון אתרי אינטרנט איננו תהליך קצר או פשוט. אפיון אתר משמעותו תכנון אתר. כחלק מתכנון אתר, עלינו להתייחס לכל פרט פרט שחשוב לבעלי העסק אך חשוב מכך ללקוחות העסק. איך עושים זאת? מה עושים בתהליך זה? כמה זמן נמשך התהליך? כלל הפרטים הללו משתנים מאפיון לאפיון בהתאם למורכבותו אבל במאמר זה אנו מתייחסים רק לכדאיות שבביצוע האפיון!

החשיבות באפיון אתרי אינטרנט באה לידי ביטוי בשני אופנים:

  1. ברמת המראה.
  2. ברמה הפונקציונלית.

החשיבות באפיון מראה האתר:

אפיון עיצוב לאתר הנו השלב בו אנו מתרגמים את המחשבות והחלומות שלנו למסמך מפורט ומאויר לשימוש אנשי המקצוע שייבנו את האתר בפועל. בשלב זה אנו מוודאים שהתקשורת בינינו ובין אנשי המקצוע אכן טובה ותספק לנו את התמורה הרצויה.

כאשר יש אפיון מסודר לאתר אינטרנט, כ90% מסך אי ההבנות והבעיות העתידיות נחסכות מאיתנו ומשום כך ביכולתנו להשיג הצעת מחיר מדויקת לצרכים שלנו והצעה זו תבוסס על האפיון ותשמש כמקור ידע וכבסיס לפיתוח האתר וכמענה לכל מחלוקת.

החשיבות באפיון פונקציונליות האתר:

אתר אינטרנט אינו רק מה שרואים דרך הדפדפן. אלא מאחורי כל אתר מקצועי ישנה מערכת ניהול תוכן, אלגוריתמים ושלל הגדרות ייחודיות שמשמשות את בעלי האתר מאחורי הקלעים.

כחלק מאפיון אתרי אינטרנט טרם בנייתם עלינו לדרוש אפיון טכני לאתר שבו יש פירוט מדוקדק לפרטי פרטים לאופן בו האתר יפעל וינוהל דרך מערכת ניהול התוכן. במקרים מסוימים כאשר מדובר באתר שירותים או קהילה יידרש לנו גם אפיון אלגוריתם לכל אותם תהליכים המתרחשים מאחורי הקלעים כחלק מהשירות ללקוחות.

לסיכום,

במידה ואתם נדרשים לבנות אתר חדש וברצונכם ליהנות מתהליך פשוט וברור לתוצאות מדויקות, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו ואנו נשמח לעבוד יחד עמכם בכדי לאפיין את הצרכים שלכם ושל לקוחותיכם בצורה הטובה ביותר ולשם השגת תוצאות אופטימליות. השאירו פרטים בתחתית עמוד זה או בעמוד יצירת קשר ואנו נחזור אליכם במהרה!