כאשר עובדים מול נותני שירותים חד פעמיים, אנו יודעים מה המוצר הרצוי ויכולים למדוד את תוצאות העבודה בעניים. לעומת זאת, בעבודה מול נותן שירות בצורה מתמשכת (מקדם אתרים, איש שיווק, מנהל אתרים ועוד..) קשה מאוד למדוד ביצועים באופן מידי ובטח שקשה לדעת מה טיב השירות ביחס למחיר אותו אתם משלמים או ביחס ליתר השוק.

מסיבה זו, אנו עובדים מול לקוחותינו בצורה מסודרת מאוד, ועבודה זו כוללת הסכם שירות (SLA) המפרט את הנקודות הבאות:

פרטי הסכם SLA מול לקוחות:

• פרטי נותן השירות
  • פרטי קשר קבועים.
  • מי אחראי לביצוע העבודה.
  • אופן קבלת בקשות עבודה.
• פרטי מקבל השירות
  • פרטי קשר קבועים.
  • מי רשאי לדרוש עבודה.
  • אופן דרישת עבודה.

בנוסף להגדרת הצדדים להסכם ואופן התקשורת ביניהם, אנו מפרטים בצורה מסודרת את הפרטים הבאים:

• טיב השירותים הנכללים בחבילת הניהול.
• סך שעות העבודה המקסימלי בחבילת הניהול.
• טווח זמן לביצוע סוגי משימות שונים לפי רמת דחיפות.
• שעות פעילות בהם ניתנים השירותים.
• מחויבויות נוספות לשני הצדדים בהסכם.

כפי שניתן להבין, אנו מתייחסים לכל לקוח ולקוח ברצינות הראויה ופועלים על פי הסכם כתוב ומוסכם על ידי שני הצדדים לשביעות רצון מקסימלית.

כאשר רוצים שירות מתמשך של ניהול אתר, יש צורך לעגן את השירות בכללים מנחים ובהגדרות ברורות וזאת כדי למנוע אי הבנות ואו קבלת שירות לקוי. הדרך לעגן שירותי ניהול אתר בצורה טובה הנו דרך חתימה על הסכם שירות. הסכם שירות לניהול אתר מוכר גם כ-service level agreement) SLA) ועל כך נרחיב במאמר זה.

SLA – הסכם שירות לניהול אתר

במידה ואתם שוכרים שירות כלשהו, אתם בוודאי רוצים לדעת מה הם תנאי השירות, באילו מקרים השירות תקף ובאילו מקרים יהיה עליכם לשלם סכום כסף נוסף ועוד ועוד.. כאשר אתם רוצים לשכור שירותי ניהול אתרים מחברה חיצונית, אתם בוודאי תרצו לקבל פירוט מדוקדק ומסודר לתנאי ההתקשרות (עלות ותמורה)..

מה נכלל בהסכם SLA לניהול אתר?

ובכן, להלן הפרטים שצריכים להופיע במסמך SLA לניהול אתר:

1. כותרת השירות עם תאריך הגשה.
2. זהות הצדדים (מזמין השירות ונותן השירות).
3. הגדרות בסיסיות להסכם השירות.
4. מטרות ויעדים להסכם השירות.
5. תקופת ההסכם ותיקופו אחת לתקופה.
6. היקף הסכם השירות ומאפייניו.
7. דרישות וחובות מצד מבקש השירות.
8. דרישות וחובות מצד מעניק השירות.
9. אופן ההתקשרות וניהול השירות.
10. זמינות השירות ודרכי יצירת קשר.

כפי שניתן לראות, נדרשת משני הצדדים גמירות דעת ומסוימות ומכך בעצם שניתן לראות בהסכם SLA לניהול אתר כחוזה תקף לכל דבר ועניין. מסיבה זו, כדאי מאוד להשים לב לכלל הפרטים אליהם אתם מתחייבים ואו מבקשים כי רק מה שכתוב הוא זה שיחשב כגורם קובע בעת התגלעות חילוקי דעות.

---

דוגמאות למסמכי SLA שבשימוש שלנו להורדה והדפסה:

• SLA לניהול ותחזוקת אתר (PDF)
• SLA לניהול ותחזוקת אתר (WORD)

---

שימוש במסמך הסכם שירות:

כפי שניתן לראות, הסכם שירות איננו "הצעת מחיר" ואנו לא נוקבים בו עלויות ואו משך ההתקשרות. אלא, מהות המסמך להסדיר את ההתקשרות ואנו נחבר את המסמך להצעת המחיר בהתאם למוסכמות אליהם הגיעו הצדדים. כאשר הצדדים חותמים על הסכם זה ומצרפים את המסמך להצעת המחיר, הרי שיש למסמך תוקף משפטי מחייב ועל שני הצדדים למלא את חלקם בהסכם.

למה חשוב להיעזר בהסכם שירות לניהול אתר?

הסכם שירות לניהול אתר מראה בראש ובראשונה על רצינות. כאשר איש מקצוע פורס בפני לקוחותיו את היקף השירות ומאפייניו, הרי ששני הצדדים יכולים לקבל החלטות מושכלות ואו לבצע השוואה לנותני שירות אחרים. הסכם זה יבטיח לכם כלקוחות שקט נפשי מכך שאתם יודעים שאתם מוגנים ומטופלים היטב.

לסיכום,

אנו נשמח להעניק לכם שירות ניהול אתרים ואו תחזוקת אתרים. במידה ואתם מחפשים נותן שירות מצוין שידאג לכל הצרכים של האתר שלכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח להיות לכם לעזר. השאירו פרטים בטופס יצירת הקשר בעמוד זה ואנו מבטיחים לחזור אליכם בהקדם!